| 隨著中國加入WTO，國內(nèi)市場日益開放，中小企業(yè)面臨國內(nèi)外同業(yè)的激烈競爭，急需通過信息化提高效率、降低運營成本、提升競爭能力。另一方面，國內(nèi)電信市場日趨成熟，運營商普遍遭遇“增量不增收”的困境，紛紛實施轉型戰(zhàn)略。中小企業(yè)信息化的巨大需求與電信運營商的轉型戰(zhàn)略不謀而合，但在信息化過程中存在一些難點亦不容忽視。
國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司在《2005年中國成長型中小企業(yè)發(fā)展報告》中分析了影響企業(yè)信息化建設的因素。
由于中國的中小企業(yè)具有基礎薄弱、分散經(jīng)營的特點，其企業(yè)信息化過程中遇到的問題主要集中在以下幾方面。
(1)資金不足、IT人才短缺
2005年，國家發(fā)展和改革委員會在全國范圍進行了“中小企業(yè)信息化建設情況調查”，調查結果顯示，目前中國有74%的中小企業(yè)，與計算機相關的信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外的通常在2%～3%之間；81%的中小企業(yè)只配有5名以下的IT技術人員。這說明中小企業(yè)因資金短缺導致信息化投入不足，并且企業(yè)中
IT人才缺乏。另外，中小企業(yè)對信息化硬件的投入占信息化建設投入的比重較大，而配套信息軟件投入相對不足。據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，2005年中小企業(yè)硬件投入占67.6%，而軟件投入同比2004年僅上升了0.3個百分點。“重硬輕軟”不僅會大量占用資金，還會由于軟件和相應的服務跟不上，制約硬件效能的發(fā)揮。
(2)基礎管理工作薄弱與新舊管理模式?jīng)_突
信息化不僅是技術方面的問題，關鍵是能與管理有機結合。現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務流程不清晰，員工素質不高，企業(yè)基礎數(shù)據(jù)沒有積累或不能很好的共享，難以實施科學管理，導致企業(yè)信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來組織結構和業(yè)務流程的變革，如果沒有強化員工的信息化意識，就容易出現(xiàn)新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。
(3)顧慮信息安全
電信運營商在中小企業(yè)信息化中采用ASP模式，而中小企業(yè)出于對核心數(shù)據(jù)安全性的考慮，對ASP模式會有所顧慮。一方面，中小企業(yè)在具體操作中存在不少不規(guī)范行為，比如企業(yè)作兩套賬，一套對外，一套對內(nèi)，而在ASP模式中，財務數(shù)據(jù)運行在第三方的系統(tǒng)中，企業(yè)不放心；另一方面，企業(yè)擔心自己的價格信息、產(chǎn)品差異化信息泄漏，被競爭對手獲取，造成損失。
(4)缺乏系統(tǒng)性、個性化的信息化解決方案
目前中小企業(yè)信息化還停留在某些計算機管理軟件的使用上，使用信息化系統(tǒng)性解決方案較少。
另外，由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質、規(guī)模、運營模式、內(nèi)部流程等方面存在很大差異，所以中小企業(yè)信息化的需求不是標準化的，不能認為中小企業(yè)信息化是大企業(yè)信息化的簡化版。中小企業(yè)需要個性化的解決方案，而又無法負擔IT咨詢的個性化服務費用，所以有不少中小企業(yè)會對信息化采取觀望的態(tài)度。
綜合以上討論，以下建議或許對于中國的中小企業(yè)的信息化建設具有參考價值：
(1)細分市場，提供行業(yè)解決方案。
中小企業(yè)數(shù)量龐大，行業(yè)分布廣泛，而電信運營商由于成本和資源的限制，不可能為每一家中小企業(yè)量身定制解決方案，這就需要進行市場細分，從經(jīng)濟效益好、信息化愿望強烈的行業(yè)入手。通過集中同行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)信息化需求的共同點，提供行業(yè)解決方案，既顧全了中小企業(yè)多樣化的需求，對運營商而言又能實現(xiàn)規(guī)�；瘧�。
(2)搭建信息通信平臺，提供IT外包服務。
由于資金不足、缺乏既懂信息技術又懂經(jīng)營管理的復合型人才，中小企業(yè)不可能憑自身力量完成信息化建設，迫切需要可靠的第三方為其構建開放的、可管理的信息通信平臺，并提供語音、數(shù)據(jù)與多媒體應用相結合的“一攬子”解決方案，達到低成本提高企業(yè)效率的目的。而電信運營商擁有可靠的通信網(wǎng)絡和高素質的人才隊伍，語音、數(shù)據(jù)和多媒體應用又是運營商的強項，所以運營商可以作為信息通信平臺的搭建者，為中小企業(yè)提供IT外包服務。
(3)樹立信息化理念，打造中小企業(yè)信息化服務品牌。
運營商提供的IT外包服務與傳統(tǒng)的IT服務有很大不同，因此加強對IT外包服務的宣傳，推廣信息化的理念就十分必要。通過推廣，使越來越多的企業(yè)決策者認識到運營商提供的IT外包服務的價值所在，打消企業(yè)對IT外包的種種顧慮。由于IT外包服務涉及到企業(yè)的核心機密，所以運營商的信譽、品牌和綜合實力是中小企業(yè)十分看重的。
(4)分工合作，形成中小企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈
電信運營商由于在企業(yè)文化和管理風格方面與IT服務企業(yè)存在很大差異，不可能僅憑自身力量幫助中小企業(yè)建設信息化。運營商擁有龐大的客戶基礎、優(yōu)良的網(wǎng)絡和渠道資源、強大的計費系統(tǒng)；而IT服務企業(yè)在把握中小企業(yè)需求和內(nèi)部流程特點以及系統(tǒng)設計方面有豐富的經(jīng)驗。運營商與IT服務企業(yè)合作，對運營商而言有利于為中小企業(yè)提供專業(yè)和個性化的服務；對IT服務企業(yè)而言，有助于解決方案的推廣、計費以及降低交易成本。 |
