在中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展歷程中，ERP是CIO們又愛(ài)又恨的系統(tǒng)。愛(ài)是因?yàn)樗_實(shí)是信息化的工具，可以幫助企業(yè)梳理管理、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等工作流程，合理調(diào)源。恨是因?yàn)镋RP成功率普遍不高，據(jù)新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：ERP實(shí)施成功率不到20%，而在中國(guó)ERP實(shí)施成功率是不到15%。這里的成功率是指，等ERP上線后，實(shí)際應(yīng)用效果與自己的理想應(yīng)用效果的吻合度。那么ERP在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)狀況怎樣？上ERP的企業(yè)又有怎樣的控訴？
近日在某IT媒體論壇看到一段關(guān)于國(guó)內(nèi)ERP產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀文字，內(nèi)容表達(dá)出我國(guó)ERP產(chǎn)業(yè)的三大癥狀，并指出ERP實(shí)施成功率低的幾大原因。
ERP實(shí)施三大癥狀
，企業(yè)購(gòu)買的ERP軟件模塊不能全部正常運(yùn)行，不能自動(dòng)化，依然需要依靠手工處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);
二，無(wú)法解決傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效益。手工管理常見(jiàn)問(wèn)題如下：庫(kù)存數(shù)量大、信息不共享、成本失控制，盈虧道不明、生產(chǎn)不均衡，物料不暢通、短缺不配套，交貨不按期等;
三，企業(yè)沒(méi)有的管理團(tuán)隊(duì)，既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應(yīng)用信息技術(shù)。而軟件供應(yīng)商又無(wú)法給企業(yè)提供ERP管理培訓(xùn)，結(jié)果企業(yè)只知如何操作軟件，而不懂如何運(yùn)用軟件解決實(shí)際問(wèn)題。
ERP成功率低的三大原因
，重技術(shù)、輕管理(重產(chǎn)品，輕服務(wù))。軟件公司不注重管理思想基礎(chǔ)，把培訓(xùn)僅僅放在軟件模塊和程序應(yīng)用上，不注重供需鏈的管理知識(shí)培訓(xùn);
二，軟件公司只提供產(chǎn)品顧問(wèn)，不能幫企業(yè)建立統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則和規(guī)程，用戶都是按各自的理解與方式來(lái)處理問(wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)誤識(shí)，信息系統(tǒng)不能正常進(jìn)行;
三，企業(yè)不愿找支持。而實(shí)際上，公司自己做比的費(fèi)用成本高，因?yàn)楦鶕?jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，凡是可能出錯(cuò)的地方必定出錯(cuò)，其代價(jià)將數(shù)倍或數(shù)十倍于聘用的費(fèi)用。
ERP廠商與企業(yè)的對(duì)弈
對(duì)于以上幾點(diǎn)ERP實(shí)施狀況的分析，不同網(wǎng)友發(fā)表了各自的意見(jiàn)，其中有用戶也有軟件提供商，上ERP企業(yè)大部分在抱怨ERP的價(jià)格高抑或?qū)嵤╇y等問(wèn)題，而ERP廠商對(duì)于用戶的抱怨不能理解，給予種種解釋，同時(shí)指出用戶自身的問(wèn)題。
企業(yè)A：企業(yè)需先建立管理制度與流程
有位網(wǎng)友表示，管理軟件，應(yīng)該是管理為先，軟件為后。訂立管理制度，而后才是要求軟件變化與之對(duì)應(yīng)。目前國(guó)內(nèi)ERP的問(wèn)題在于，可變的東西太少，不能與企業(yè)的架構(gòu)、流程相適應(yīng)，因此基本的流程都建立不起來(lái)。此網(wǎng)友稱，ERP廠商削足適履，不考慮企業(yè)的根本需求與利益。他還建議企業(yè)在上ERP之前先建立好流程，并確認(rèn)庫(kù)存的準(zhǔn)確定，如此才能繼續(xù)企業(yè)資源管理。
企業(yè)B：ERP太貴太復(fù)雜
ERP的價(jià)格昂貴已眾所周知，網(wǎng)友表示，如此系統(tǒng)中小企業(yè)都用不起。另外，ERP太復(fù)雜，不能適應(yīng)企業(yè)的變化和組織結(jié)構(gòu)變化的需要。即使企業(yè)找到了適合本企業(yè)的ERP，但在上了ERP后，又很難找到既熟悉ERP軟件，又能結(jié)合實(shí)際管理的復(fù)合型人才做后期的維護(hù)。同時(shí)，企業(yè)中高層對(duì)ERP太度消。就算再好的ERP,如果沒(méi)人熟悉它,一樣用不好。
企業(yè)C：企業(yè)投入與希望產(chǎn)出相差太遠(yuǎn)
對(duì)于ERP的價(jià)格問(wèn)題，用戶表示太高，但有廠商表示，那是因?yàn)橹行∑髽I(yè)的認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，沒(méi)有看清ERP的，投入太少，所以無(wú)法達(dá)到滿意的效果。該網(wǎng)友稱，中國(guó)的中小企業(yè)，大部分信息化投入只占銷售額的千分之一左右，2億的銷售買個(gè)20萬(wàn)的軟件，20萬(wàn)根本無(wú)法做到需求規(guī)劃和生產(chǎn)計(jì)劃;企業(yè)應(yīng)用不夠，即使銷售2億的企業(yè)，真正使用ERP軟件的站點(diǎn)除財(cái)務(wù)外，沒(méi)有幾個(gè)人可以完整應(yīng)用供應(yīng)鏈和生產(chǎn)管理。該網(wǎng)友還列舉了他經(jīng)歷某客戶的成功案例，給予該客戶的資金模塊標(biāo)準(zhǔn)價(jià)200萬(wàn)，客戶表示即使10萬(wàn)都是資金浪費(fèi)。他建議客戶可以先上產(chǎn)品，只收取該企業(yè)一年節(jié)省費(fèi)用的10%作為軟件及實(shí)施費(fèi)用。在2010年該企業(yè)通過(guò)資金管理降低費(fèi)用2370萬(wàn)，而象征性的只收了180萬(wàn)。他還表示，ERP廠商是為客戶實(shí)現(xiàn)，即使沒(méi)有ERP軟件，同樣可以提供管理咨詢服務(wù)。
對(duì)于ERP軟件，談的多的就是選型與成功率，尤其SAP畫(huà)皮事件發(fā)生以后，ERP給中小企業(yè)留下了大陰影，甚至有人稱ERP都是畫(huà)皮，國(guó)內(nèi)國(guó)外都一樣。為什么會(huì)出現(xiàn)此狀況，恐怕問(wèn)題不只在廠商，也在用戶，重要的是國(guó)內(nèi)的整體產(chǎn)業(yè)環(huán)境及管理思路。ERP如何達(dá)到企業(yè)預(yù)期效果，這需要廠商與用戶的共同調(diào)整，是合作而非對(duì)弈。
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